Senior Operations Engineer

El Senior Ops Engineer es el referente técnico y estratégico para los clientes corporativos y enterprise de Vambe. Es responsable de diseñar, implementar y personalizar la plataforma para cuentas de alta complejidad, asegurando que la tecnología resuelva necesidades y dolores de negocio a nivel organizacional. Este rol combina criterio técnico avanzado con visión de negocio, liderando la adopción estratégica de la plataforma en entornos con múltiples stakeholders y decisores de nivel C-Level, y colaborando activamente en la mejora continua del producto.

• Diseñar e implementar soluciones personalizadas y de alta complejidad en la plataforma de Vambe, adaptadas a los procesos, integraciones y objetivos estratégicos de cada cliente corporativo.
• Gestionar una cartera de cuentas enterprise, actuando como referente técnico y estratégico frente a perfiles C-Level y equipos de TI del cliente.
• Liderar procesos de implementación de clientes complejos, desde la implementación inicial del proyecto hasta cualquier otro proyecto a lo largo de la vida del cliente, asegurando una adopción rápida, mostrarle valor al cliente y centrado en conseguir sus objetivos estratégicos.
• Diseñar arquitecturas de integración con sistemas externos del cliente (CRMs, ERPs, APIs propias) y asegurar su correcta implementación y mantenimiento.
• Resolver incidencias y requerimientos técnicos de alta complejidad, actuando como punto de escalación para el equipo.
• Identificar oportunidades de expansión dentro de la cartera y colaborar con el equipo comercial en procesos de upsell y cross-sell.
• Investigar y aplicar nuevas técnicas en procesamiento del lenguaje natural (PLN) e Inteligencia Artificial para elevar las capacidades de la plataforma.
• Documentar soluciones, arquitecturas y mejores prácticas para estandarizar implementaciones corporativas futuras.
• Retroalimentar al equipo de producto con insights estratégicos recogidos de clientes de alto impacto.

• Formación académica: Formación en Ingeniería (idealmente Computación, TI, Civil o Comercial).
• Experiencia laboral: 3-6 años de experiencia en roles similares, con foco en clientes corporativos o enterprise en entornos SaaS.
• Conocimientos técnicos: Experiencia avanzada trabajando con APIs, webhooks, integraciones complejas y herramientas de automatización (N8N, Zapier, Make u otros), conocimientos sólidos en Inteligencia Artificial y procesamiento de lenguaje natural. Experiencia relacionándose con perfiles técnicos y directivos del lado del cliente.
• Idiomas: Español e inglés (deseable)

• Orientación al cliente corporativo, con capacidad de entender necesidades de negocio complejas y traducirlas en soluciones técnicas concretas.
• Pensamiento analítico y estructurado para resolver problemas de alta complejidad.
• Comunicación ejecutiva: capaz de interactuar tanto con equipos técnicos como con decisores de nivel directivo.
• Ownership y autonomía para liderar proyectos de implementación con múltiples stakeholders en paralelo.
• Mentalidad de mejora continua y curiosidad genuina por las nuevas tecnologías.

• Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
• Mexico: 15 días de vacaciones + 5 extra por año no acumulables. 4 medios días por semestre para temas administrativos o personales. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.

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