Head of Operations México

El propósito del Head of Operations será triple; Accountability local: Ser el responsable de que las métricas operativas de México se cumplan, actuando como punto único de rendición de cuentas. Ojos en terreno: Detectar problemas, oportunidades y dinámicas del mercado mexicano que no son visibles desde Chile, y escalarlos con contexto y propuestas. Amplificación de capacidad: Liberar a los líderes globales de la gestión operativa diaria en México para que puedan enfocarse en estrategia y escala.

• Ejecución operativa - Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos de México en Onboarding, Success, Support y M&L. Implementar y mantener cadencias de ejecución (dailies, weeklies, reviews) con todos los equipos locales. Monitorear la calidad de ejecución de procesos y proponer mejoras contextualizadas al mercado mexicano.
• Visibilidad y escalación- Ser los ojos y oídos del liderazgo global en México: detectar señales tempranas de problemas con clientes, equipo o mercado. Generar reportes semanales consolidados con métricas, riesgos, oportunidades y recomendaciones. Escalar problemas con contexto y propuestas de solución — no solo identificarlos.
• Coordinación cross/funcional - Asegurar que las iniciativas cross-equipo se ejecuten de manera coordinada en México. Facilitar la comunicación entre equipos locales y líderes globales, reduciendo fricciones de zona horaria y contexto. Coordinar con la líder de Onboarding en México para alinear esfuerzos transversales.
• Cultura - Colaborar con People/HR en la identificación de necesidades de contratación y desarrollo del equipo local. Identificar gaps de capacidad y proponer soluciones (contratación, redistribución, automatización).

• +5 años de experiencia en roles de operaciones, preferentemente en empresas SaaS o tech en etapa de crecimiento.
• Experiencia gestionando operaciones multi-equipo o cross-funcionales, idealmente en contextos donde no todos los equipos reportan directamente.
• Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente (Chile-México o similar LatAm).
• Track record demostrable de haber instalado disciplina operativa y mejorado métricas de ejecución.

• Experiencia previa en Customer Success, Onboarding o Support (no es requisito, pero acelera el ramp-up).
• Conocimiento de herramientas de CRM, ticketing y analytics (HubSpot, Intercom, Metabase, etc.).
• Experiencia en empresas que hayan escalado de Series A a Series B o similar.

• Almuerzo casero y sano todos los días en la oficina incluido
• 2 semanas extra de vacaciones
• Mac de Vambe para uso diario.
• Compensación sobre mercado
• Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe.

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