Customer Success

El rol de Customer Success tiene como objetivo asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. Es responsable de ejecutar acciones preventivas de churn, mantener relación constante con los clientes y detectar oportunidades de crecimiento (upsell y cross-sell).

• Ejecutar el seguimiento post-onboarding, asegurando la correcta adopción inicial de la plataforma.
• Gestionar cartera de clientes, con un promedio de hasta 100 cuentas por persona.
• Contactar de forma proactiva a clientes para entender su nivel de uso de la plataforma, detectar riesgos de baja adopción o posibles churns y levantar alertas y activar acciones preventivas.
• Implementar misiones diarias para clientes de menor tamaño (<200 empleados), priorizadas por criterios definidos con herramientas de tecnología.
• Monitorear y analizar los últimos movimientos en la plataforma de los clientes para identificar oportunidades de valor agregado.
• Proponer y ejecutar acciones de upsell o cross-sell en base a necesidades detectadas.
• Registrar en la planilla todas las interacciones, hallazgos y oportunidades.
• Coordinar con el equipo de soporte técnico la resolución de incidencias dentro de los SLA establecidos.
• Retroalimentar a los equipos de producto y ventas con insights obtenidos en la interacción con clientes.

• Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, comunicación o afines.
• Experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable).

• Comunicación clara, cercana y empática.
• Orientación a servicio y construcción de relaciones.
• Organización y disciplina para el seguimiento de múltiples clientes.
• Capacidad para analizar datos de uso y traducirlos en acciones concretas.
• Habilidad para manejar objeciones y retener clientes.
• Proactividad en la identificación y solución de problemas.

• Chile: 15 días de vacaciones + 5 extra de regalo por año no acumulables. 4 medios días por semestre para temas administrativos. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
• Mexico: 15 días de vacaciones + 5 extra por año no acumulables. 4 medios días por semestre para temas administrativos o personales. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.

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